Actualizarse Online.

"No se puede dar marcha atrás al reloj pero sí dar cuerda nuevamente".

Cuando una empresa desea contratar los servició de un comunicador, para realizar una buena gestión de su comunicación interna y externa. Es importante encontrar al comunicador que se ajusta a las especificaciones y características, de sus clientes. Algunos empresarios o responsables, piensan que los comunicadores son como el bicho raro que viene del futuro "imaginemos el anuncio de neutrex".

Ojala pudiéramos traer las soluciones del futuro y ver los resultados de nuestro trabajo antes de ponernos manos a la obra para realizarlo. Pero no. La solución pasa por analizar bien los datos, por saber detectar el ROI (El retorno sobre la inversión) de nuestra comunicación con los clientes.

El ROI es el resultado de que un buen trabajo online repercute de manera offline. Podemos aumentar las ventas, aumentar la confianza de los compradores, fidelizar a los "Apóstoles" de la marca, descubrir nuevas necesidades y oportunidades de negocio...

Lo que si esta claro y por ello las empresas están actualizándose cada vez más a una comunicación online, es en parte por la facilidad de descubrir el ROI, de descubrir que la inversión realizada de verdad nos esta retornando un beneficio para la empresa. Cuando se invierte por ejemplo en comunicaciones más tradicionales, la evaluación de ese retorno es de difícil evaluación. ¿Como podemos saber que los clientes vienen a comprarnos gracias al anuncio en TV? ¿Y por escuchar un anuncio de la radio o periódico? sin embargo si podemos saber que una inversión en email marketing, lo abren X personas, y de quienes lo abren, luego podemos determinar el porcentaje de cuantos se han acercado a comprarnos. O podemos saber si hacemos comunicaciones en redes sociales la repercusión que tenemos, a cuantas personas alcanzamos, cuantas personas nos ven como importantes o cual es el valor de nuestra marca.

No tenga la menor duda, la próxima vez que piense en contratar un comunicador, por que no vienen del futuro, pero piensan en futuro "piensan en cliente".