Diferentes consumidores

Diferencia entre comprador, cliente y apóstol

No podemos pensar estrategias de marketing, o de fidelización a consumidores como por ejemplo una felicitación de Navidad ahora que se acerca la fecha. Sin conocer y tener identificados los diferentes grupos de consumidores y que estrategia debemos utilizar con cada uno de ellos.

* Un comprador, nos compra por primera vez.

* Un cliente nos conoce, nos compra y si no le gusta algo se queja y se va.

* Un apóstol nos compra, nos promociona y si no le gusta algo, nos informa y nos perdona.

Siguiendo el ejemplo inicial. - ¿A quién deberemos felicitar la Navidad? A nuestros clientes y apóstoles pero de distinta manera.

- ¿Por que? Muy sencillo. Es con quien tenemos más confianza, un comprador no espera eso de nosotros, casi no nos conoce. Un cliente le podemos felicitar la navidad con un correo electrónico, es algo que le sentara bien pero tampoco es muy personal. Al apóstol como son menos y ademas van a hablar bien de nuestra marca debemos esforzarnos y mandar la felicitación por correo, es mas personal y ademas nos hace publicidad gratis.

* Lo mismo podemos extrapolarlo a felicitar cumpleaños.

Ahora pensemos en una acción de marketing.

Muchas empresas piensan las acciones de marketing, con la mentalidad del producto, de la marca, sin pensar en el cliente final, en los diferentes consumidores que acuden a su establecimiento, sea físico u online. No percatándose de la diferencia existente y lo que espera cada sector de ellos como empresa.

* Un comprador, buscara precio, oportunidad. No conoce la marca, por lo que lo atraen las ofertas.

* Un cliente, ya conoce nuestro producto, por ello buscara precio y calidad de producto. Busca que satisfagamos las necesidades que ya sabe que podemos satisfacer.

* Un apóstol, busca sentirse importante, valorado, sentirse como en casa. No le importa pagar un poco más si el producto viene de nosotros y sabe que tanto producto como empresa nos preocupamos por conocerlo y por darle el mejor servicio.