Clientes olvidados

Cuando tenemos un negocio o marca, y tenemos que gestionar la publicidad, nos llenamos de números, datos, ratios y siempre acabamos pensando en la forma de atraer nuevos compradores, y es un pensamiento muy lógico, pero que nos hace perder parte de la perceptiva de la que deberíamos ser capaces de ver y actuar en consecuencia.

Atraer nuevos compradores cuesta mínimo 5 veces más de presupuesto que mantener un cliente ya existente. ¿Eso significa que tengo que centrarme solo en los clientes ya existentes? No, por supuesto que no, pero tampoco lo que ocurre muy comúnmente que es centrarse solamente en atraer nuevos compradores.

Teniendo en cuenta que si descuidamos clientes los podemos perder y recuperar un cliente que ya perdimos cuesta 5 veces más que atraer un comprador nuevo a nuestro establecimiento, sea físico o virtual, podemos deducir, que lo más rentable es no perder los clientes que ya disponemos e ir incorporando nuevos clientes de una manera progresiva, pero asegurando no perderlos más adelante.

Entonces si ponemos un ejemplo con €:

1 € me cuesta mantener un cliente 5 € traer nuevos compradores 25 € recuperar clientes perdidos

¿Por qué no invertimos 1/5 del presupuesto en publicidad para mantener los clientes ya existentes? ¿Por qué nos centramos en nuevos compradores descuidando los que ya tenemos?

Conociendo que si perdemos un cliente nos sale 25 veces más caro restablecer la confianza, que haberlo mantenido, suena y es inteligente, la opción de cuidarlos. Por qué como contábamos en el artículo de Diferentes consumidores, "Un cliente nos conoce, nos compra y si no le gusta algo se queja y se va." Tener a un cliente satisfecho cuesta relativamente poco y nos aporta muchísimo. Un cliente satisfecho repetirá la compra, recomendara la marca, y podría pagar por un servicio premium.

Comprendemos entonces que lo más sensato es la inversión tanto en captación como en mantener a los clientes actuales. Con ello mantenemos las ventas y las vamos ampliando de manera paulatina, sin pausa pero sin prisas, asegurando el terreno.

#Satisfaccióndecliente #Rentabilidad #publicidadonline #publicidad