Reputación Offline
Estamos acostumbrándonos a pensar que nuestra notoriedad Online, se puede acrecentar o deteriorar muy rápidamente, en consecuencia de las decisiones que tomemos o que tome el equipo de la empresa encargado de la marca en el mundo Online. Pero estamos empezando a olvidar la importancia de nuestros actos en el mundo Offline, donde sobretodos las Pymes y micro empresas, están destinadas a entenderse con sus clientes como toda la vida.
Lo digo por que este fin de semana, una pyme me perdió como cliente, después de 2 años acudiendo a su empresa de hostelería cada fin de semana. Entro en su establecimiento una persona con recursos limitados que en 2 años como cliente nunca había visto que entrara, era la primera vez que yo sepa, y decidió la encargado no atenderlo cuando estaba dispuesto a pagar por consumir y pasar el rato, como cualquier ser humano. Ante las quejas de algunos clientes, se aproximo a la persona que había entrado y lo expulso de malas maneras del establecimiento. No contento con ello, a los 5 minutos salio a la calle para decirle que no podía quedarse delante del establecimiento y que se cambiara de acera.
La reputación de la marca la cosechamos cada día, tanto en el mundo Online como en el mundo Offline. Donde deberíamos aprender que lo más importante son los clientes, sin ellos no existimos como empresas.
Las crisis de reputación no se dan solo en las Redes sociales, también en el día a día de la empresa y debemos aprender a solventarlas con la autonomía y la seriedad suficiente para mantener contentos a nuestros clientes.
